FAQ – Maison Duvall

1. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Nous livrons en France 3 à 7 jours ouvrés. Nos entrepôts partenaires assurent un traitement rapide des commandes. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition.

2. Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Absolument ! Une page dédiée "Suivi de commande" est accessible dans le menu principal. Il vous suffit d’entrer votre email et numéro de commande pour suivre votre colis en temps réel.

3. Et si mon colis est retardé ?

Des retards peuvent survenir en période de forte affluence. Si votre commande dépasse 15 jours ouvrables, contactez notre service client : contact@maisonduvall.fr. Nous vous aiderons à localiser votre colis rapidement.

4. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui, vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine. Pour démarrer un retour, contactez-nous par email et nous vous guiderons pas à pas.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons carte bancaire, American Express, Master Card, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre certificat SSL.

6. Et si le produit ne me convient pas ?

Nous comprenons. Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Il vous suffit de nous contacter pour organiser un retour sans tracas. Rendez vous dans la section "Retours" afin de connaitre les modalités.

7. Comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est joignable à tout moment à l’adresse contact@maisonduvall.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h (jours ouvrés).